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Norma Cuatro: BUENOS COMUNICADORES

Siempre utilice métodos de comunicación eficaces

Comunicarse para poder abordar mejor las necesidades de los otros.

  • Escuchar atentamente las preocupaciones de los pacientes y las familias
  • Alentar a los pacientes y familias a que brinden información para facilitar la toma de decisiones
  • Evitar el uso de términos médicos o clínicos siempre que sea posible
  • Ofrecer asistencia para garantizar la comprensión y facilitar el aprendizaje
  • Mantener a los pacientes y a las familias informados
  • Coordinar e integrar el cuidado y los servicios sin intervención de los pacientes para minimizar los inconvenientes y maximizar la seguridad

Comunicarse con otros para garantizar que usted cuenta con toda la información necesaria para brindar el mejor cuidado, respuestas en el tiempo adecuado y una clara comprensión.

  • Compartir el conocimiento como un buen colega
  • Dar cuenta y responder a todos los mensajes con premura y profesionalismo
  • Comunicar preocupaciones y sugerencias de modo abierto y honesto
  • Tomar acción inmediata para la
    recuperación* del servicio
  • "Véalo, dígalo y repárelo". Si usted ve un problema, hágalo saber y asegúrese de que el mismo se resuelva