Programas de Seguridad y Calidad del Memorial
¿Cuál es la filosofía de atención al paciente del Memorial Healthcare System?
La denominamos Primero el Paciente.
El Memorial Healthcare System se compromete a superar las expectativas del client,e aplicando la filosofía Primero el Paciente en todos los aspectos de sus operaciones. Cada decisión se basa en el mejor interés de los pacientes y sus familiares - nuestros socios en la atención médica. A través de la excelencia en la seguridad, calidad y servicio, nos esforzamos por garantizar a que nuestros pacientes y sus familiares reciban el cuidado, la información, el acceso, la colaboración y la ayuda que necesitan. Tratar a los pacientes y sus familias con compasión, dignidad y respeto, vincula la humanidad con la atención médica. Nos comprometemos a mejorar la salud, el bienestar y sobre todo, la calidad de vida de las personas encomendadas a nuestro cuidado. El privilegio más grande de nuestra profesión y nuestra mayor recompensa es poder llegar a la vida de las personas, levantar el ánimo y curar el cuerpo humano.
¿Qué programas están vigentes para mejorar la calidad y seguridad de los pacientes?
Atención Centrada en el Paciente y la Familia (PFCC)
El objetivo de la Atención Centrada en el Paciente y la Familia (PFCC) es alcanzar resultados óptimos y mejorar la seguridad de los pacientes y la calidad de atención médica atendiendo a los pacientes y a sus familias como socios del equipo de atención médica. El Memorial Healthcare System brinda horas de visita sin restricciones para satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familiares. El intercambio de información ayuda a las familias a tomar decisiones sobre la atención médica actual y continua.
24 Horas de Cobertura Médica en las Unidades de Cuidados Intensivos (ICU)
En el Memorial Regional Hospital, los médicos de atención crítica especialmente capacitados (intensivistas) trabajan con médicos de consulta y asistencia para supervisar el cuidado de los pacientes en las Unidades de Cuidado Intensivo (ICU). Las visitas diarias se enfocan en la atención centrada en el paciente y la familia usando procedimientos y prácticas probadas. Los resultados positivos de este programa incluyen:
- Mortalidad reducida
- Uso mejorado de pruebas (radiología, laboratorio, etc.)
- Menor estadía en el hospital
- Menor tiempo de atención al paciente a través del Departamento de Emergencias
- Menos días en el ventilador
- Menos casos de neumonía asociados con los ventiladores
- Menos infecciones en el torrente sanguíneo asociadas con los catéteres
Programa Hospitalista (Médicos Especializados en Cuidados Hospitalarios)
El Grupo Hospitalista del Memorial facultado por el Memorial Healthcare System, brinda atención segura, a corto plazo y de alta calidad a pacientes ingresados sin un médico de atención primaria en el Memorial Regional Hospital y Memorial Hospital Pembroke. Especializados en la medicina interna, estos médicos brindan continuidad de atención a través de la comunicación constante y oportuna con otros médicos, personal de atención médica, pacientes y familiares.
Equipos de Respuesta Rápida
El Equipo de Respuesta Rápida brinda asistencia en la evaluación, localización y resolución de problemas y en el manejo de pacientes que manifiestan cambios críticos en sus condiciones. Cualquier miembro del personal puede iniciar la llamada del equipo, acercando rápidamente a los expertos en atención crítica a la cama del paciente.
Alertas de Seguridad
Mediante nuestro Programa de Alerta de Seguridad, el Memorial Healthcare System promueve la plena comunicación de las preocupaciones sobre la seguridad. Si un paciente necesita una evaluación inmediata de atención, tratamiento, necesidad o estado, cualquier empleado, miembro del personal, miembro del personal de salud relacionado o médico puede iniciar una alerta de seguridad. Es una manera proactiva de ayudar a garantizar que nuestros pacientes permanezcan seguros y a que reciban atención de alta calidad brindada en nuestro entorno Primero el Paciente.
Programa del Premio LifeSaver
Este programa de premios LifeSaver del Memorial Healthcare System reconoce a los empleados que trascienden sus responsabilidades a fin de alcanzar la seguridad del paciente. Estos empleados demuestran habilidades ejemplares al seguir las políticas y procedimientos, evitando el daño potencial, enfocándose en la seguridad del paciente e informando adecuadamente su seguimiento.
Capacitación sobre el Manejo de Recursos de Tripulación
Nuestro programa de seguridad, Capacitación sobre el Manejo de Recursos de Tripulación, fue desarrollado por LifeWings Partners. Utiliza procedimientos de aviación para mejorar los procesos en los hospitales y salvar más vidas. El programa está creado para facultar a los empleados, identificar advertencias y reducir las barreras y obstáculos en la comunicación a fin de garantizar la prestación de servicios médicos seguros y de calidad. Somos una de las primeras organizaciones de atención médica en Florida en implementar este programa. www.saferpatients.com
- Procedimiento
- Sitio quirúrgico correcto
- Administración de antibióticos
- Presencia de alergias
- Ubicación y disponibilidad de equipos especiales
Pausa por la Causa
Pausa por la Causa es un descanso antes del comienzo de los procedimientos quirúrgicos. Se utiliza para ayudar a garantizar que las enfermeras, los médicos y otro personal involucrado en el procedimiento tengan el paciente correcto. Para brindar una atención segura y de calidad, y para evitar errores médicos y resultados adversos, el equipo médico verifica lo siguiente:
Esto se realiza para brindar una atención segura y de calidad, y para evitar errores médicos y resultados adversos.
¿Participa el Memorial Healthcare System de otra capacitación relacionada con la seguridad y calidad?
Fondo para la Educación e Investigación de la Salud (HRET) - Becas Patient Safety Leadership
El Fondo para la Educación e Investigación de la Salud (HRET), una filial educativa y de investigación sin fines de lucro de la Asociación Americana de Hospitales, estudia temas relacionados con la atención médica, y brinda educación sobre las políticas de servicios médicos y sus efectos en la industria de la salud. El Memorial Healthcare System participa en el programa de Becas Patient Safety Leadership que brinda a los profesionales de la atención médica una experiencia de capacitación intensiva.
¿Cómo utiliza el Memorial Healthcare System esta tecnología para mejorar la seguridad del paciente?
Sistemas Especiales de Computación
El Memorial Healthcare System está trabajando para automatizar muchos procesos utilizados en la prestación de servicios de atención al paciente seguros y de alta calidad. Estos sistemas avanzados incluyen:
- Posibles alergias a medicamentos
- Riesgos potenciales
- Tratamientos duplicados
- Documentación de las alergias del paciente antes de prescribir la medicación
- Paciente correcto (identificación del paciente correcto para la medicación)
- Medicación correcta (identificación de la medicación adecuada para el paciente)
- Dosis correcta (identificación de la cantidad correcta suministrada al paciente)
- Vía correcta de administración (identificación de la forma adecuada de suministro de la medicación - medicación suministrada al tragar, masticar, mediante inyección, etc.)
- Frecuencia correcta (identificación del horario correcto en que se suministra la medicación al paciente)
- Registros claros, legibles y en tiempo real
- Acceso a hojas clínicas e información del paciente
- Menor redundancia en la documentación
- La capacidad para una cierta cantidad de doctores y personal de acceder a la información del paciente al mismo tiempo
Sistema Automatizado de Farmacia
El sistema automatizado de farmacia ofrece una forma sencilla para que los doctores ingresen sus órdenes en la computadora. Las características mejoradas de seguridad incluyen alertas por:
Administración de Medicamentos con Códigos de Barra y Documentación
Con la tecnología de código de barras, las enfermeras y los doctores documentan electrónicamente la medicación suministrada a los pacientes. Antes de administrar cada medicación, su código de barras y el brazalete de identificación del paciente se escanean. La computarización de este proceso alerta a los proveedores de servicios médicos sobre la presencia de posibles alergias a las medicinas y los riesgos potenciales que puedan existir, y ayuda a garantizar lo que se conoce en la industria de la atención médica como "Los Cinco Derechos de Administración de Medicamentos." Éstos incluyen:
Documentación de Historia Clínica
La documentación clínica computarizada en muchas áreas de atención al paciente permite al personal médico obtener información del paciente en una cierta localidad. Con la documentación computarizada de los signos vitales, la ingestión/excreta, las evaluaciones y notas de enfermería, las hojas clínicas y notas de progreso, el personal del cuidado de la salud puede obtener rápidamente la información que necesitan para tomar decisiones críticas. Creados e implementados pensando en el paciente, los beneficios de la documentación clínica computarizada incluyen:
Sistema de Ingreso Computarizado de Órdenes Médicas
El sistema de Ingreso Computarizado de Órdenes Médicas (CPOE) permite a los médicos ingresar órdenes de tratamiento, pruebas y consultas directamente en el software de la computadora que captura y transmite la información. Esto ayuda a evitar errores médicos de órdenes verbales o escritas que son imprecisas o difíciles de leer. El uso exitoso del CPOE permite una atención médica más segura, eficiente y de mejor calidad.