Seguridad y Calidad

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Memorial Safety and Quality Healthcare Programs

What Is Memorial Healthcare System's Patient Care Philosophy?

El Memorial Healthcare System se compromete a superar las expectativas del cliente. Every decision is based on the best interest of patients and their families - our partners in health care. Through excellence in safety, quality and service, we strive to ensure our patients and their families receive the health care services, information, access, collaboration and support they need. Treating patients and families with compassion, dignity and respect brings humanity to health care. We are dedicated to improving the health, well-being and, most of all, quality of life for the people entrusted to our health care services. El privilegio más grande de nuestra profesión y nuestra mayor recompensa es poder llegar a la vida de las personas, levantar el ánimo y curar el cuerpo humano.

What Programs Are in Place to Enhance Quality Healthcare Services and Safety for Patients?

Atención Centrada en el Paciente y la Familia (PFCC)

The purpose of Patient- and Family-Centered Care (PFCC) is to achieve optimal results and enhance the safety of the patients and quality of health care services by treating patients and their families as partners on the health care team. El Memorial Healthcare System brinda horas de visita sin restricciones para satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familiares. Information-sharing helps families make decisions about current and continuing health care.

24 Horas de Cobertura Médica en las Unidades de Cuidados Intensivos (ICU)

At Memorial Regional Hospital and Memorial Hospital West, specially trained critical care physicians (intensivists) work with attending and consulting physicians to oversee the health care of patients in the Intensive Care Unit (ICU). Daily rounds focus on patient- and family-centered health care using proven procedures and practices. Los resultados positivos de este programa incluyen:

• Mortalidad reducida
• Uso mejorado de pruebas (radiología, laboratorio, etc.)
• Menor estadía en el hospital
• Menor tiempo de atención al paciente a través del Departamento de Emergencias
• Menos días en el ventilador
• Menos casos de neumonía asociados con los ventiladores
• Menos infecciones en el torrente sanguíneo asociadas con los catéteres

24-Hour Physician Coverage in the Pediatric Intensive Care Unit (PICU) and Pediatric Cardiac Care Unit (PCCU)

En el Joe DiMaggio Children's Hospital, la PICU y la PCCU están integradas por especialistas en cuidados intensivos pediátricos certificados por la junta y capacitados como becarios que brindan atención médica/quirúrgica a domicilio las 24 horas para niños enfermos en estado crítico o lesionados. Se comunican regularmente con subespecialistas pediátricos y médicos de atención primaria para coordinar la atención, dar el alta y realizar el seguimiento.

Los elementos que hacen que nuestro programa sea único incluyen:

• Jornadas multidisciplinarias diarias
• Oxigenación extracorpórea de membrana (ECMO), un procedimiento que salva la vida de pacientes con problemas respiratorios y cardiopulmonares graves
• Un dedicado equipo de transporte pediátrico con base en la PICU y permite que los miembros del equipo mantengan sus habilidades en cuidado intensivo dentro del campo
• Dedicado equipo en cuidados intensivos pediátricos compuesto por especialistas, enfermeras, terapeutas de la respiración, farmacéuticos, trabajadores sociales y coordinadores de atención médica
• Horarios de visita no restringidos para las familias

Programa Hospitalista (Médicos Especializados en Cuidados Hospitalarios)

Memorial Hospitalist Group, employed by Memorial Healthcare System, provides safe, high-quality, short-term health care services for inpatients without a primary care physician at Memorial Regional Hospital and Memorial Hospital Pembroke. Specializing in internal medicine, these physicians provide continuity of care through timely, ongoing communication with other physicians, health care personnel and patients and families.

Programa Hospitalista Pediátrico (Médicos Especializados en Cuidados Hospitalarios)

El servicio pediátrico del Joe DiMaggio Children's Hospital está integrado por un dedicado equipo de pediatras altamente capacitado comprometidos con brindar extraordinarios servicios a los pacientes ingresados. Disponibles las 24 horas del día, estos médicos están a cargo de la atención médica de pacientes jóvenes en nuestras unidades médicas y quirúrgicas y se comunican regularmente con médicos de atención primaria y pediatras por servicios específicos, alta y atención de seguimiento.

Equipos de Respuesta Rápida

El Equipo de Respuesta Rápida brinda asistencia en la evaluación, localización y resolución de problemas y en el manejo de pacientes que manifiestan cambios críticos en sus condiciones. Any staff member can initiate the call for the team, quickly bringing critical health care experts to a patient's bedside.

Alertas de Seguridad

Mediante nuestro Programa de Alerta de Seguridad, el Memorial Healthcare System promueve la plena comunicación de las preocupaciones sobre la seguridad. Si un paciente necesita una evaluación inmediata de atención, tratamiento, necesidad o estado, cualquier empleado, miembro del personal, miembro del personal de salud relacionado o médico puede iniciar una alerta de seguridad. Es una manera proactiva de ayudar a garantizar que nuestros pacientes permanezcan seguros y a que reciban atención de alta calidad.

Alerta de Ayuda

El Memorial Healthcare System ha implementado un sistema de Alerta de Ayuda que puede ser activado por cualquier paciente o miembro de la familia, marcando 88 en un teléfono de uso interno. La alerta de ayuda le proporciona a los miembros de la familia una forma efectiva de comunicar sus preocupaciones y de obtener asistencia para sus seres queridos en una situación de urgencia.

Premios de reconocimiento

Memorial's recognition program was created to honor employees, physicians and volunteers for their achievements in and commitment to providing a healing environment that is safe, efficient, customer focused, and of superior health care service quality. El objetivo del programa es alentar a las personas a tomar la iniciativa en nombre de los pacientes y sus familias. Los miembros del equipo de atención médica pueden nominar a un colega que haya realizado una acción que proporcione una experiencia extraordinaria para los pacientes, familias o colegas, en cualquier forma posible, por ejemplo, evitando un error durante un procedimiento, proporcionando un servicio estelar al cliente a la hora de resolver alguna duda de facturación o solucionando las necesidades o pedidos especiales de un paciente. Los homenajeados son reconocidos en su lugar de trabajo, durante una celebración de reconocimiento que abarca todo el sistema.

Cultura de Justicia

El Memorial Healthcare System promueve una Cultura de Justicia, diseñada para crear un ambiente en donde la responsabilidad individual y organizativa vayan de la mano con la búsqueda del conocimiento y los mejores resultados posibles. Evitar o corregir un problema o error requiere de un claro entendimiento de la causa. la Cultura de Justicia admite las diferencias entre un error humano, un comportamiento en situación de riesgo y un error imprudente. El objetivo es diseñar procedimientos y sistemas que anticipen y procuren evitar errores humanos. Cuando ocurre un error, el proceso de revisión incluye una investigación de la causa, las consecuencias y la intención. Esto conduce a una comunicación más abierta, una mejor toma de decisiones y soluciones apropiadas.

Capacitación sobre el Manejo de Recursos de Tripulación

Nuestro programa de seguridad, Capacitación sobre el Manejo de Recursos de Tripulación, utiliza procedimientos de aviación para mejorar los procesos en los hospitales y salvar más vidas. The program is designed to empower employees, identify red flags and reduce barriers and breakdowns in communication to ensure the delivery of safe, quality healthcare. Somos una de las primeras organizaciones de atención médica en Florida en implementar este programa. www.saferpatients.com

Pausa por la Causa

Pausa por la Causa es un descanso antes del comienzo de los procedimientos quirúrgicos. To provide safe quality health care services and prevent medical errors and adverse outcomes, the medical team checks the following:

• Procedimiento
• Sitio quirúrgico correcto
• Administración de antibióticos
• Presencia de alergias
• Ubicación y disponibilidad de equipos especiales

Is Memorial Healthcare System Involved in Other Safety- and Quality-Related Training?

Fondo para la Educación e Investigación de la Salud (HRET) - Becas Patient Safety Leadership

Health Research and Education Trust (HRET), a not-for-profit research and educational affiliate of the American Hospital Association, studies healthcare issues and provides education about healthcare policies and their effects on the health care industry. Memorial Healthcare System participates in HRET's one-year Patient Safety Leadership Fellowship program, which provides intensive training experience for health care professionals.

How Is Memorial Healthcare System Using Technology to Enhance Patient Safety?

Sistemas Especiales de Computación

El Memorial Healthcare System está trabajando para automatizar muchos procesos utilizados en la prestación de servicios de atención al paciente seguros y de alta calidad. Estos sistemas avanzados incluyen:

Sistema Automatizado de Farmacia

El sistema automatizado de farmacia ofrece una forma sencilla para que los doctores ingresen sus órdenes en la computadora. Las características mejoradas de seguridad incluyen alertas por:

• Posibles alergias a medicamentos
• Riesgos potenciales
• Tratamientos duplicados
• Documentación de las alergias del paciente antes de prescribir la medicación

Administración de Medicamentos con Códigos de Barra y Documentación

Con la tecnología de código de barras, las enfermeras y los doctores documentan electrónicamente la medicación suministrada a los pacientes. Before medication is administered, the medication's bar code and patient's identification bracelet are both scanned. La computarización de este proceso alerta a los proveedores de servicios médicos sobre la presencia de posibles alergias a las medicinas y los riesgos potenciales que puedan existir, y ayuda a garantizar lo que se conoce en la industria de la atención médica como "Los Cinco Derechos de Administración de Medicamentos." Éstos incluyen:

• Paciente correcto (identificación del paciente correcto para la medicación)
• Medicación correcta (identificación de la medicación adecuada para el paciente)
• Dosis correcta (identificación de la cantidad correcta suministrada al paciente)
• Vía correcta de administración (identificación de la forma adecuada de suministro de la medicación - medicación suministrada al tragar, masticar, mediante inyección, etc.)
• Frecuencia correcta (identificación del horario correcto en que se suministra la medicación al paciente)

Documentación de Historia Clínica

La documentación clínica computarizada en muchas áreas de atención al paciente permite al personal médico obtener información del paciente en una cierta localidad. Con la documentación computarizada de los signos vitales, la ingestión/excreta, las evaluaciones y notas de enfermería, las hojas clínicas y notas de progreso, el personal del cuidado de la salud puede obtener rápidamente la información que necesitan para tomar decisiones críticas. Creados e implementados pensando en el paciente, los beneficios de la documentación clínica computarizada incluyen:

• Registros claros, legibles y en tiempo real
• Acceso a hojas clínicas e información del paciente
• Menor redundancia en la documentación
• The ability for a number of doctors and staff to access patient information at the same time

Sistema de Ingreso Computarizado de Órdenes Médicas

El sistema de Ingreso Computarizado de Órdenes Médicas (CPOE) permite a los médicos ingresar órdenes de tratamiento, pruebas y consultas directamente en el software de la computadora que captura y transmite la información. This helps prevent medical errors that occur from verbal orders that are inaccurately recorded or handwritten orders that are hard to read. El uso exitoso del CPOE permite una atención médica más segura, eficiente y de mejor calidad.

• Estadísticas del Memorial
• Recursos Nacionales y Estatales de Seguridad y Calidad

 

¿Su Médico es Médico en el Memorial?
Para encontrar un médico comprometido con los servicios de cuidados médicos de South Florida, llame al Servicio de Referidos a Médicos del Memorial gratuitamente al (800) 944-DOCS. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.